원활한 커뮤니케이션을 할 수 있으며 다양한 고객응대 대처법

상황에 따른 고객의 심리를 이해하고 공감하여 고객응대의 능력을 향상 시킬 수 있습니다.

• 과정의 특징 단순한 화법만 익히는 것이 아니라 다양한 고객 사례를 통한 업무에 바로 적용할 수 있는 나만의 특별한 화법 한가지를 만든다.
• 기대효과 나 자신 뿐 아니라 상대방도 이해하여 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있으며 다양한 고객응대 대처법을 익혀 고객만족도를 높일 수 있습니다.
• 교육내용 고객 이해하기 고객 응대기법 익히기 조별실습